Condividere i dispositivi con i membri della famiglia è semplice e comodo. Basta navigare nella sezione “Condividi” sotto ogni dispositivo dell'app Shelly. È possibile aggiungere fino a 100 membri a ciascun dispositivo, garantendo a tutti i membri della famiglia l'accesso alla configurazione della casa intelligente.

Tutti i membri devono avere un account Shelly Smart Control.Informazioni aggiuntive:È importante notare che i membri condivisi possono solo controllare i dispositivi; non potranno modificare alcuna impostazione, per mantenere l'integrità della configurazione. Inoltre, non potranno aggiungere il dispositivo a scene, gruppi o automazioni.

Digiti: https://home.shelly.cloud / https://control.shelly.cloud (Nuova versione dell'app) nel suo browser. Potrà controllare i suoi dispositivi attraverso il PC.

Se si verifica questo errore, abbiamo delle soluzioni per connettervi senza problemi.

Per i dispositivi con ID lungo 6 caratteri: Accedere all'indirizzo IP del dispositivo ed eseguire il comando http://<deviceip>/longifyid. Questo estenderà l'ID del dispositivo, consentendo di aggiungerlo al proprio account cloud. Se il comando non funziona, assicurarsi che il firmware del dispositivo sia aggiornato prima di riprovare.

Per i dispositivi con ID lungo di 12 caratteri: Se il dispositivo è ancora collegato all'account di un precedente proprietario, accedere a tale account, navigare nelle impostazioni del dispositivo e rimuoverlo. Quindi, accedere nuovamente al proprio account e aggiungere il dispositivo.

Informazioni aggiuntive: Se non riuscite ad accedere all'account del precedente proprietario, contattate il nostro team di assistenza Shelly per ricevere assistenza. Siamo qui per assicurarvi un'integrazione perfetta nel nostro ecosistema intelligente.

Di seguito sono riportati diversi metodi che puoi utilizzare per riportare rapidamente online i tuoi dispositivi Shelly in caso di cambio di router.

Opzione 1: mantieni il vecchio nome WiFi e la password

Il metodo più semplice è configurare il nuovo router con lo stesso SSID (nome WiFi) e la stessa password del vecchio router.

In questo modo, tutti i tuoi dispositivi (telefoni, laptop, dispositivi Shelly, ecc.) si connetteranno automaticamente, senza bisogno di alcuna modifica.

Come modificare l'SSID e la password del router:

1. Connetti il tuo computer o telefono al nuovo router (di solito tramite WiFi o cavo Ethernet).
2. Apri un browser e inserisci l'indirizzo IP del router. Quelli più comuni sono:192.168.0.1192.168.1.1192.168.178.1Se non sei sicuro, controlla l'adesivo sul retro del router.
3. Accedi con il nome utente e la password dell'amministratore (spesso stampati sul router).
4. Trova la sezione Impostazioni wireless o Impostazioni WiFi.
5. Modifica l'SSID (nome WiFi) e la password in modo che corrispondano alle impostazioni del tuo vecchio router.
6. Salva e riavvia il router.

I tuoi dispositivi Shelly (e tutto il resto) dovrebbero riconnettersi automaticamente

Opzione 2: usa l'app Shelly per migrare i dispositivi

Se desideri utilizzare un nuovo nome WiFi e una nuova password, puoi comunque migrare i tuoi dispositivi senza problemi.

Passaggi:

1. Collega e accendi entrambi i router (quello vecchio e quello nuovo).NOTA!! Assicurati che solo il nuovo router abbia il DHCP abilitato e disabilita il DHCP sul vecchio router (questo dipende da come colleghi i due router tra loro).DHCP = il sistema che assegna gli indirizzi IP ai dispositivi sulla tua rete. Se entrambi i router assegnano indirizzi IP, potrebbero verificarsi dei conflitti.Per disabilitare il DHCP su un router, controlla le sue impostazioni in LAN/DHCP Server e disattivalo.
2. Collega il tuo telefono alla vecchia rete WiFi.
3. Apri l'app Shelly.
4. Vai su Tutti i dispositivi → tocca i tre puntini (⋮) nell'angolo → seleziona Modifica batch WiFi.
5. Seleziona WiFi 1 o WiFi 2
6. Inserisci il tuo nuovo SSID WiFi e la password.
7. Conferma la modifica. I dispositivi Shelly si aggiorneranno e si connetteranno automaticamente al nuovo WiFi.

Opzione 3: utilizzare un trucco con hotspot mobile

Se non hai a disposizione il tuo vecchio router:

1. Sul tuo telefono, crea un hotspot WiFi.
2. Assegnagli lo stesso SSID (nome WiFi) e la stessa password del tuo vecchio router.
3. Accendi i tuoi dispositivi Shelly: dovrebbero connettersi all'hotspot (poiché avrà lo stesso nome e la stessa password del vecchio WiFi).
4. Una volta connessi, apri l'app Shelly e:Vai al dispositivo → aggiorna le sue impostazioni WiFi con l'SSID e la password del tuo nuovo router.Oppure utilizza la modifica batch WiFi come descritto nell'opzione 2.

Opzione 4: abilita l'AP del dispositivo prima di cambiare il router

Un buon modo per prepararsi prima di sostituire i router è abilitare il punto di accesso (AP) del dispositivo sui tuoi dispositivi Shelly.

Questo crea un modo di backup per connettersi direttamente a ciascun dispositivo, anche se perde la connessione WiFi.

Passaggi:

1. Apri l'app Shelly.
2. Vai su ciascun dispositivo → Impostazioni → AP del dispositivo.
3. Abilita la modalità AP.Una volta abilitato, il dispositivo crea la propria rete WiFi (di solito denominata qualcosa come shelly-device-xxxxxx).È possibile connettersi direttamente ad essa se il dispositivo va offline.

Dopo aver installato il nuovo router:

1. Collegare il telefono o il computer all'AP WiFi del dispositivo.Indirizzo IP AP predefinito: 192.168.33.1Aprire questo indirizzo nel browser per accedere all'interfaccia utente web del dispositivo.
2. Nell'interfaccia utente web, andare su: Impostazioni → WiFi.
3. In WiFi 1, inserire l'SSID (nome WiFi) e la password del nuovo router.(Se il dispositivo lo supporta, è anche possibile aggiungere il vecchio WiFi a WiFi 2 come backup).
4. Salvare e riavviare il dispositivo: ora dovrebbe connettersi al nuovo WiFi.
5. NOTA !!! Una volta che il dispositivo è tornato online, tornare all'app e disattivare la modalità AP (per evitare reti aperte non necessarie).

Opzione 5: ripristina i dispositivi

Se non sei sicuro delle opzioni sopra indicate e/o non hanno mai funzionato, dovrai ripristinare le impostazioni di fabbrica di ogni dispositivo Shelly e aggiungerlo nuovamente alla tua rete come se fosse nuovo.

NOTA !! Il ripristino dei dispositivi rimuoverà tutte le impostazioni precedenti che avevi salvato sul dispositivo, quindi utilizzalo come ultima opzione.

Ripristino di un dispositivo Shelly:

• Tieni premuto il pulsante di ripristino (di solito per più di 10 secondi) fino a quando il LED inizia a lampeggiare: questo conferma il ripristino.
• Aggiungi nuovamente il dispositivo nell'app Shelly e collegalo alla tua rete WiFi.

In alternativa, puoi attivare un ripristino a seconda della generazione di Shelly:

• Opzione 2 (Gen 1):Spegni l'interruttore automatico del circuito in cui è installato Shelly.Accenderlo e spegnerlo 5 volte di seguito (ogni fase deve durare meno di 5 secondi).Infine, riaccenderlo.Tutti i dispositivi Shelly su quel circuito apriranno il loro AP (punto di accesso) per 3 minuti. Connettersi ad esso e regolare le impostazioni tramite 192.168.33.1 nel browser.
• Opzione 2 (Gen 2 e 3):Tieni premuto il pulsante di reset sul retro del dispositivo per 5-10 secondi.Shelly manterrà le impostazioni esistenti ma attiverà il suo AP.Connettiti all'AP e configuralo tramite 192.168.33.1 nel tuo browser.

Se il dispositivo Shelly appare offline nell'applicazione Shelly Cloud nonostante sia alimentato e accessibile tramite il suo indirizzo IP, il problema potrebbe derivare dalla connessione al cloud. Oltre ad aggiornare o riavviare l'applicazione Shelly e ad assicurarsi che la connettività cloud sia abilitata nelle impostazioni dell'applicazione, è possibile risolvere ulteriormente il problema abilitando i log dalla webUI del dispositivo. Accedendo all'interfaccia web del dispositivo e abilitando i registri, è possibile ottenere informazioni su eventuali problemi di connettività. Se il problema persiste dopo aver tentato questi passaggi, potrebbe essere necessario eseguire un reset di fabbrica sul dispositivo e configurarlo nuovamente da zero per ripristinare la corretta connettività cloud.

Informazioni aggiuntive: L'abilitazione dei registri dall'interfaccia web fornisce preziose informazioni diagnostiche, consentendo di identificare e risolvere eventuali problemi di fondo che influiscono sulla connessione del dispositivo al cloud. Sfruttando questa ulteriore fase di risoluzione dei problemi, è possibile garantire un approccio più completo alla risoluzione dei problemi di stato offline e al ripristino dell'accesso continuo al dispositivo Shelly tramite l'applicazione Shelly Cloud.

Il reset del dispositivo Shelly è semplice e garantisce un nuovo inizio per prestazioni ottimali.

Per i relè/controllori Shelly:

• Il metodo più semplice consiste nel disattivare l'alimentazione del dispositivo per 1 minuto e poi premere immediatamente l'interruttore fisico per 5 volte consecutive con un ritardo di 2 secondi.
• In alternativa, attivare e disattivare l'alimentazione del dispositivo per 5 volte.
• Se il dispositivo è dotato di un pulsante di reset, tenerlo premuto per almeno 10 secondi per avviare il processo di reset.

Per i sensori a batteria Shelly:

• Tenere premuto il pulsante di reset per almeno 10 secondi per eseguire il reset di fabbrica.

Ulteriori informazioni: Per istruzioni dettagliate e suggerimenti per la risoluzione dei problemi, visitare la nostra knowledge base: Guida al reset di fabbrica 

https://kb.shelly.cloud/search.html?l=en&max=10&ol=&q=factory+reset&s=knowledge-base&start=0

Il processo di configurazione collega il tuo telefono al Wi-Fi del dispositivo Shelly, lo configura tramite una pagina web locale, aggiorna il firmware e infine lo integra nell'app Shelly per un controllo semplice. Segui questi passaggi:

1. Connetti al punto di accesso Wi-Fi di Shelly: Vai nelle impostazioni Wi-Fi del tuo telefono e seleziona la rete che appare come ShellyModelName-541268176fa1. È normale se appare un messaggio "Nessuna connessione a Internet".
2. Accedi alla pagina web locale del dispositivo: Apri un browser sul tuo telefono e digita 192.168.33.1. Questo ti porterà alla pagina di configurazione locale del dispositivo.
3. Configura le impostazioni Wi-Fi: Nella pagina locale del dispositivo, vai su Impostazioni > Wi-Fi e inserisci il nome della rete Wi-Fi (SSID) e la password a cui il dispositivo Shelly deve connettersi. Assicurati che si tratti di una rete a 2,4 GHz per garantire la compatibilità.
4. Aggiorna il firmware: Vai su Impostazioni > Firmware e aggiorna il dispositivo all'ultima versione del firmware disponibile per ottenere prestazioni ottimali.
5. Riconnetti il telefono alla tua rete Wi-Fi abituale: Dopo aver configurato il dispositivo Shelly, riconnetti il tuo telefono alla tua rete Wi-Fi normale.
6. Aggiungi il dispositivo nell'app Shelly: Apri l'app Shelly Smart Control, premi il pulsante più (+) e seleziona Scansiona il tuo network per dispositivi. Quando il dispositivo appare, premi Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni per completare la configurazione.

Le generazioni Shelly si distinguono per prestazioni e compatibilità:

• Gen2: più memoria, Bluetooth per setup rapido e automazioni avanzate.
  
• Gen3: chip ottimizzato, modelli compatti e primi dispositivi con supporto Matter.
  
• Gen4: ultima generazione multiprotocollo (Wi-Fi 6, Matter, Zigbee), con funzioni di sicurezza evolute e maggiore RAM.
  

👉 Vuoi approfondire? Leggi la guida completa

Lo capiamo perfettamente, cambiamo idea anche noi!

Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. È semplice: vai in fondo alla pagina, compila il modulo di contatto selezionando l'opzione "📄 Vorrei modificare o annullare un ordine" oppure invia un' email a info@domodomo.store. Ricorda di includere i seguenti dettagli nell'email:

• Nome e cognome
• Numero dell'ordine
• Data dell'ordine
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto

Se hai già pagato online, ti rimborseremo l'importo secondo i tempi previsti dal gestore della tua carta di credito. Se il prodotto è già stato spedito o ricevuto, consulta la sezione relativa ai resi.

Puoi richiedere la modifica degli articoli ordinati o la quantità solo se l'ordine non è ancora spedito.

Vai in fondo alla pagina e compila il modulo di contatto selezionando l'opzione "📄 Vorrei modificare o annullare un ordine. Ricorda di includere tutti i dettagli necessari per la modifica.(numero ordine, codice articolo, etc..)

Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini in qualsiasi momento accedendo ai dettagli del tuo ordine. Riceverai notifiche via email per aggiornarti su ogni fase del processo, come "inevaso", "evaso", "spedito" e così via.

✅ Sì, accettiamo il bonifico bancario come metodo di pagamento.

Durante il checkout potrai selezionarlo e riceverai automaticamente tutti i dettagli necessari per effettuare il pagamento.

È possibile richiedere la fattura specifica per detrazioni fiscali e procedere al pagamento tramite bonifico parlante. Per farlo correttamente, ti chiediamo di seguire questi semplici passaggi:

1. Completa l’ordine sul sito: Al momento del checkout, seleziona come metodo di pagamento “Deposito Bancario” (o Bonifico Bancario) e conferma l'ordine senza procedere al pagamento immediato.
2. Richiedi la fattura proforma: Una volta bloccato l’ordine, inviaci subito un’email (o contattaci in chat) indicando il tuo numero d'ordine e i dati che desideri inserire, come il riferimento alla pratica CILA/SCIA o altre note specifiche richieste dal tuo tecnico.
3. Ricevi il documento e paga: Ti invieremo una fattura proforma aggiornata con tutte le diciture necessarie. A quel punto potrai procedere al pagamento tramite bonifico parlante, inserendo nella causale del bonifico il numero della proforma che ti abbiamo fornito.

Sì, è possibile. Puoi richiederla in tre modi:

Prima di completare l’ordine (consigliato)
Quando hai aggiunto i prodotti al carrello e visualizzi il riepilogo, troverai il campo “Istruzioni speciali per l’ordine”.
Inserisci qui tutti i dati per la fattura:

• Ragione sociale / Nome e cognome
• Indirizzo completo
• Codice Fiscale o Partita IVA
• PEC o Codice Destinatario (se previsto)

In questo modo potremo emetterla subito, senza doverci contattare successivamente.

Dopo l’acquisto – via email
Scrivi a info@domodomo.store indicando:

• Numero ordine
• Ragione sociale / Nome e cognome
• Indirizzo completo
• Codice Fiscale o Partita IVA
• PEC o Codice Destinatario (se previsto)

Dopo l’acquisto – tramite modulo di contatto
Scorri in fondo a questa pagina e compila il modulo selezionando l’opzione “🧾 Richiesta fattura”, riportando gli stessi dati.

🕒 Importante: la richiesta di fattura deve essere effettuata immediatamente dopo l’acquisto e non oltre la fine del mese in cui è stato effettuato l’ordine, in conformità alla normativa fiscale vigente.

La data di consegna stimata è quella indicata al momento dell'acquisto e riportata nella mail di conferma ordine. 

Tutte le nostre spedizioni sono veloci, il corriere espresso consegnerà in orario d’ufficio, e non sarà possibile specificare una fascia d’orario. 

Attualmente spediamo in Italia. Per informazioni sulla spedizione verso una destinazione diversa, contattaci.

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione solo se l'ordine non è ancora spedito.
Vai in fondo alla pagina e compila il modulo di contatto selezionando l'opzione "📄 Vorrei modificare o annullare un ordine". Ricorda di includere tutti i dettagli necessari per la spedizione:

• Nome e cognome
• Indirizzo (incluso cap/città/provincia)
• Eventuali note per il corriere

Gli ordini vengono evasi entro 24 ore dalla data di pagamento dell'ordine. Gli ordini ricevuti durante il weekend, quindi sabato e domenica, verranno evasi il lunedì.

In Italia, la consegna avviene generalmente in 24/48 ore. Per scoprire con precisione i tempi di consegna, inserisci il CAP nella sezione “calcola i tempi di consegna”. Per la sezione partenza da, inserire:

• Provincia: Milano
• Località: Milano
• CAP: 20100

Per tracciare la spedizione del tuo ordine, hai diverse opzioni:

1. Codice di tracciamento via e-mail: Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento. Utilizza questo codice per seguire il tuo pacco.
2. Sezione ordini del tuo account: Puoi trovare il codice di tracciamento anche nella sezione ordini del tuo account sul nostro sito. Copia e incolla il codice per monitorare lo stato della spedizione.
3. Notifiche dal corriere: Il corriere BRT invierà delle notifiche con gli aggiornamenti sullo stato della tua spedizione.

Per tracciare il tuo ordine, visita il seguente link e incolla il codice di tracciamento: BRT Tracking

Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta 'Riserva di controllo merce per...' con la descrizione specifica del problema.

Segnalaci subito l’accaduto a consegna ricevuta, per velocizzare la gestione dell'eventuale problematica.

I corrieri espresso consegnano al numero civico, al piano stradale, e non sono autorizzati in alcun modo a trasportare al piano i pacchi nè all'interno della proprietà.

Il corriere ti lascerà un avviso di mancata consegna con un numero di telefono da contattare per concordare un'altra consegna.

Alcuni corrieri effettuano un tentativo aggiuntivo di consegna il giorno successivo, in caso di assenza del ricevente: controlla sempre il tracking dell'ordine dalla tua area personale del sito.

Di norma il corriere non effettua un contatto telefonico. La consegna avviene in orario lavorativo ma non è possibile conoscere in anticipo gli orari dei corrieri.

Se la data di prevista consegna è passata ed il prodotto non è stato consegnato puoi consultare il tracking della spedizione accedendo al dettaglio ordine.

Ti invitiamo ad attendere 1/2 giorni lavorativi prima di contattarci, perchè può accadere che il corriere abbia un piccolo ritardo. Nel caso in cui dovessero verificarsi ritardi maggiori, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Ninja S.L.R.S. riconosce il diritto di recesso come previsto dall'art. 52 e ss. del Codice del Consumo.

In particolare, se il Cliente è un consumatore (che rientra nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza dover sostenere costi diversi da quelli che di seguito verranno specificamente indicati.

Clicca qui per avere tutti i dettagli sul Diritto di recesso.

I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dal ricevimento degli articoli.

Se hai fatto un acquisto e hai cambiato idea, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Vale se sei un consumatore (cioè acquisti senza Partita IVA) e decorre da:

• la data di ricezione del prodotto (per ordini singoli);
• la ricezione dell’ultimo articolo (per ordini multipli).

Per maggiori informazioni, consulta la pagina relativa al Diritto di recesso.

Siamo spiacenti per l’inconveniente e ti assicuriamo che faremo il possibile per risolvere rapidamente la situazione.

Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o presenta piccole difformità, contattaci tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina o scrivi a info@domodomo.store, indicando:

• numero d’ordine
• Una breve descrizione del problema
• foto del prodotto o dell’imballo
  

🔁 In base al caso, potremo:

• Organizzare il ritiro del prodotto per il reso
• Indirizzarti al centro assistenza per la gestione in garanzia
• Oppure, se preferisci tenere il prodotto, valutare insieme un rimborso parziale o un codice sconto
  

🎯 La scelta finale è sempre tua: puoi accettare una soluzione alternativa oppure procedere con il reso completo.

Se hai cambiato idea, puoi semplicemente non restituire il prodotto evitando di rispedirlo.