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Garanzia & prodotti difettosi

Tutti i prodotti acquistati su domodomo.store sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).

1. Garanzia legale (24 mesi)

In caso di prodotto guasto, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o, ove non possibile, al rimborso totale o parziale.

  • La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna.

  • Si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (non a ordini con partita IVA).

  • Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta.

2. Come segnalare un prodotto difettoso

Se un prodotto risulta danneggiato, non funzionante o presenta un difetto, è necessario:

  1. Inviare un'email a info@domodomo.store

  2. Specificare: numero ordine, codice prodotto, descrizione del problema e, se possibile, allegare foto o video.

  3. Il nostro team analizzerà la richiesta e fornirà indicazioni su come procedere alla restituzione o sostituzione.

3. Modalità di restituzione

  • Il prodotto dovrà essere restituito nell’imballo originale o equivalente, completo di tutti gli accessori e documentazione.

  • In caso di conferma del difetto, le spese di rientro e nuova spedizione saranno a nostro carico.

  • In caso di prodotto funzionante o non coperto da garanzia, potrà essere restituito al cliente con spese a suo carico.

4. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

  • Danni causati da uso improprio, manomissioni o installazioni errate;

  • Deterioramenti estetici dovuti all’uso normale del prodotto;

  • Guasti derivanti da sovratensioni o impianti elettrici non conformi.

5. Estensione di garanzia per i prodotti Shelly

Per alcuni prodotti del marchio Shelly, è possibile usufruire di un’estensione di garanzia fornita direttamente dal produttore.
Le condizioni specifiche e l’eventuale durata aggiuntiva sono indicate sulla pagina prodotto corrispondente.

Ti invitiamo a consultare attentamente la scheda del prodotto Shelly per verificare la presenza di questa estensione.