Informativa sui rimborsi

♻️ Resi e Diritto di Recesso

La tua soddisfazione è al primo posto. Se cambi idea o qualcosa non va, puoi avviare il reso in modo semplice, chiaro e sicuro.

🕒 Diritto di recesso – 14 giorni per ripensarci

Come previsto dal Codice del Consumo (art. 52 e seguenti, D.Lgs. 206/2005), hai diritto a recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna, se sei un consumatore privato (non titolare di Partita IVA).

📦 Come richiedere un reso

Per avviare la procedura non devi fare altro che accedere al nostro Portale Resi dedicato:

1. Clicca sul link del nostro Portale Resi Online.

2. Inserisci il Numero d’ordine e il tuo CAP / Email utilizzati al momento dell'acquisto.

3. Seleziona l'articolo da restituire, indica il motivo e scegli la modalità di spedizione.

4. Scarica e stampa l'etichetta di reso generata automaticamente da applicare al pacco.

🚛 Spese di restituzione

• Le spese di gestione della restituzione variano in base alla motivazione del reso:

  • Reso per ripensamento personale: La spedizione di rientro è a carico del cliente. Il costo del servizio di reso è pari a 6,90 €, valore che viene chiaramente specificato durante la procedura online.

    • Se l'ordine iniziale beneficiava di spedizione gratuita: dall'importo del rimborso verrà detratta la quota di 6,90 € per i costi del rientro.

    • Se l'ordine iniziale prevedeva la spedizione a pagamento: verrà rimborsato unicamente il valore della merce resa, a cui verrà detratta la quota di 6,90 € per il rientro. Le spese di spedizione sostenute per l'invio originale dell'ordine non sono in alcun caso rimborsabili.

  • Reso per errore, difetto o prodotto danneggiato: Il ritiro o l'etichetta di restituzione sono completamente a nostro carico.

    • Verifica e conformità: Tutte le segnalazioni di difetto o danno sono soggette a rigida verifica da parte del nostro reparto qualità (potrà essere richiesta documentazione fotografica/video prima dell'approvazione). Qualora il prodotto reso non presenti le anomalie segnalate o sia stato danneggiato per uso improprio, le spese di spedizione e gestione verranno riaddebitate al cliente.

✔️ Condizioni per accettare il reso

Il prodotto dev’essere:

• Mai usato e in condizioni pari al nuovo

• Completo di imballo originale, accessori e manuali

• Imballato in modo sicuro (niente etichette o nastro sulla confezione originale)

⚠️ Non accettiamo resi di:

• Prodotti personalizzati o su misura

• Articoli deperibili o con scadenza

• Articoli per uso sanitario/personale (es. igiene)

• Prodotti in saldo finale (dove indicato)

🎁 Articoli in Omaggio

Gli articoli forniti gratuitamente come omaggio non sono soggetti a sostituzione diretta né a reso. In caso di difetto o danneggiamento di un articolo omaggio, provvederemo a includere un nuovo articolo sostitutivo nel primo ordine successivo. Non è prevista la spedizione separata di articoli omaggio sostitutivi.

👨💼 Recesso per clienti con Partita IVA

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati.
Le vendite a professionisti o aziende (B2B) non rientrano in questa normativa.
Tuttavia, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per trovare soluzioni rapide e flessibili anche in questi casi.

💰 Tempi e modalità di rimborso

Riceverai il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

• Rimborseremo l’importo del prodotto reso.

• Eventuali costi di spedizione sostenuti per il rientro (quando a carico tuo) non saranno rimborsati.

❓ Hai bisogno di assistenza?

Siamo a tua disposizione:
📧 info@domodomo.store
Rispondiamo sempre con attenzione, niente risposte automatiche.